Support Policy Page
সাপোর্ট পলিসি – ইন্টারন্যাশনাল বাজার বিডি
ব্যতিক্রমী গ্রাহক সেবায় আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ
International Bazzar BD-তে আমরা বিশ্বাস করি কেনাকাটা কেবল একটি লেনদেন নয়—এটি আস্থার ওপর ভিত্তি করে গড়ে ওঠা একটি সম্পর্ক। আমাদের সাপোর্ট পলিসি এমনভাবে তৈরি করা হয়েছে যাতে আমাদের সাথে আপনার প্রতিটি কেনাকাটা সহজ এবং দুশ্চিন্তামুক্ত হয়।
১. কাস্টমার সাপোর্ট সময়সূচী (Service Hours)
আমাদের ডেডিকেটেড সাপোর্ট টিম আপনাকে নিম্নোক্ত সময়ে সহায়তা করতে প্রস্তুত:
কার্যদিবস: রবিবার থেকে শুক্রবার।
অফিস সময়: সকাল ৯:০০ টা – সন্ধ্যা ৭:০০ টা পর্যন্ত (BST)।
অফিস সময়ের পরে: এই সময়ের বাইরে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের ইমেইল করুন অথবা লাইভ চ্যাটে মেসেজ দিয়ে রাখুন। পরবর্তী কার্যদিবসের সকালেই আপনার সমস্যার সমাধান দেওয়া হবে।
২. আমাদের সাথে যোগাযোগের মাধ্যম
আমাদের সাথে সহজে যোগাযোগ করার জন্য বেশ কয়েকটি মাধ্যম রয়েছে:
ইমেইল: support@internationalbazzarbd.com (বিস্তারিত তথ্যের জন্য সেরা মাধ্যম)।
ফোন: +880 1940897132 (অফিস সময়ে সরাসরি কথা বলতে)।
লাইভ চ্যাট: আমাদের অফিশিয়াল ওয়েবসাইটে সরাসরি চ্যাট করুন।
সোশ্যাল মিডিয়া: আমাদের অফিশিয়াল ফেসবুক বা ইনস্টাগ্রাম পেজেও মেসেজ করতে পারেন।
৩. যে সকল বিষয়ে আমরা সহায়তা করি
আমরা প্রতিটি স্তরে আপনাকে পূর্ণাঙ্গ সহায়তা প্রদান করি:
কেনাকাটার আগের গাইডেন্স: পণ্যের স্পেসিফিকেশন, সাইজ, স্টকের অবস্থা বা গ্লোবাল ব্র্যান্ড সম্পর্কে যেকোনো তথ্য।
অর্ডার ম্যানেজমেন্ট: অর্ডার ট্র্যাক করা, ডেলিভারি ঠিকানা পরিবর্তন বা শিপমেন্টের আগে অর্ডার বাতিল করা।
বিক্রয় পরবর্তী সেবা: রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া সহজ করা, রিফান্ডের বর্তমান অবস্থা জানা বা পণ্যের সমস্যা সমাধান।
প্রযুক্তিগত সহায়তা: পেমেন্টে ব্যর্থতা, লগইন সমস্যা বা ওয়েবসাইট ব্যবহারে যেকোনো জটিলতা।
৪. দ্রুত সমাধানের অঙ্গীকার (Response Time)
আমরা আপনার সময়ের মূল্য দিই এবং দ্রুততম সময়ে সমাধান দিতে কাজ করি:
প্রাথমিক সাড়া: অফিস সময়ে আবেদনের ২ থেকে ৪ ঘণ্টার মধ্যে।
সাধারণ প্রশ্ন: সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমাধানের নিশ্চয়তা।
জটিল সমস্যা: পেমেন্ট বা শিপিং সংক্রান্ত জটিল সমস্যার ক্ষেত্রে আমরা নিয়মিত আপডেটসহ সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে চূড়ান্ত সমাধান প্রদান করি।
৫. মতামত ও অভিযোগ (Feedback & Complaints)
আপনার গঠনমূলক মতামত আমাদের সেবার মান বাড়াতে সাহায্য করে। আপনি যদি আমাদের কোনো সেবায় অসন্তুষ্ট হন:
অভিযোগ জানান: ইমেইল সাবজেক্টে "Complaint - [আপনার অর্ডার আইডি]" লিখে আমাদের মেইল করুন।
সুষ্ঠু সমাধান: আমরা প্রতিটি অভিযোগ অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে তদন্ত করি এবং আস্থার ভিত্তিতে একটি সঠিক সমাধান দিতে অঙ্গীকারবদ্ধ।
৬. সাহায্য কেন্দ্র (FAQ)
সময় বাঁচাতে আমাদের ওয়েবসাইটের FAQ (সাধারণ জিজ্ঞাসা) সেকশনটি ভিজিট করুন। সেখানে ডেলিভারি সময়সীমা, পেমেন্ট সিকিউরিটি এবং ইন্টারন্যাশনাল শিপিং সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্নের উত্তরগুলো আগে থেকেই দেওয়া আছে।
© 2026 International Bazzar BD. All Rights Reserved.
