রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি – ইন্টারন্যাশনাল বাজার বিডি

আপনার সন্তুষ্টি, আমাদের অঙ্গীকার

International Bazzar BD-তে আমরা বিশ্বমানের শপিং অভিজ্ঞতা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে স্বচ্ছতা এবং আস্থা বজায় রাখার জন্য আমাদের একটি সুনির্দিষ্ট রিটার্ন পলিসি রয়েছে। আপনি যদি আপনার ক্রয়কৃত পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে নিচের শর্তসাপেক্ষে আমরা আপনাকে সহায়তা করতে প্রস্তুত।

---

১. রিটার্ন গ্রহণের শর্তাবলী (Return Eligibility)

শুধুমাত্র নিম্নলিখিত কারণগুলোর ক্ষেত্রে একটি পণ্য রিটার্ন বা পরিবর্তনের জন্য যোগ্য বলে বিবেচিত হবে:

• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ: পণ্যটি যদি ভাঙা অবস্থায় বা অকেজো হিসেবে পৌঁছায়।

• ভুল পণ্য প্রাপ্তি: অর্ডারের তুলনায় ভিন্ন পণ্য, সাইজ বা রঙের পণ্য ডেলিভারি পাওয়া।

• অসম্পূর্ণ পণ্য: প্যাকেজে পণ্যের কোনো অংশ বা প্রয়োজনীয় এক্সেসরিজ কম থাকা।

• বর্ণনার সাথে অমিল: ওয়েবসাইটের ছবি বা বর্ণনার সাথে বাস্তব পণ্যের বড় কোনো অমিল থাকা।

সতর্কবার্তা: "পছন্দ হয়নি" বা "ভুল করে অর্ডার দিয়েছি"—এই ধরনের কারণে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়, যদি না বিক্রেতা পণ্যের পেজে বিশেষভাবে তা উল্লেখ করেন।

---

২. আবেদনের সময়সীমা এবং প্রয়োজনীয় প্রমাণ (Strict Rules)

• ৭ দিনের সময়সীমা: পণ্য গ্রহণের সর্বোচ্চ ৭ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে। এরপর কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।

• আনবক্সিং ভিডিও (আবশ্যিক): পণ্যটি পাওয়ার পর প্যাকেট খোলার সময় একটি সম্পূর্ণ ভিডিও ধারণ করতে হবে। ভিডিও ছাড়া পণ্য ভাঙা বা মিসিং হওয়ার কোনো দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না। এটি জালিয়াতি রোধে আমাদের একটি কঠোর নিয়ম।

---

৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া (The Process)

রিটার্ন করার জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

1. আবেদন: আমাদের সাপোর্ট টিমে ইমেইল করুন (support@internationalbazzarbd.com) অথবা কল করুন +880 1940897132 নাম্বারে।

2. যাচাইকরণ: আপনার অর্ডার আইডি এবং সমস্যাটির ফটো/ভিডিও প্রমাণ প্রদান করুন।

3. পণ্যের অবস্থা: পণ্যটি অবশ্যই মূল প্যাকেজিং (বক্স), প্রাইস ট্যাগ, ইউজার ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং সমস্ত এক্সেসরিজসহ ফেরত দিতে হবে। পণ্যটি ব্যবহৃত হওয়া বা ক্রেতার দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া চলবে না।

---

৪. রিফান্ড এবং এক্সচেঞ্জ পলিসি

আপনার পাঠানো পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর:

• পরিদর্শন: আমাদের কোয়ালিটি কন্ট্রোল টিম ২-৩ কার্যদিবসের মধ্যে পণ্যটি পরীক্ষা করবে।

• রিফান্ড মাধ্যম: অভিযোগ সঠিক হলে আপনার অরিজিনাল পেমেন্ট মেথড (বিকাশ, রকেট, ব্যাংক বা কার্ড)-এ আগামী ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

• ডেলিভারি চার্জ: যদি আমাদের বা বিক্রেতার ভুলের কারণে রিটার্ন হয়, তবে ডেলিভারি খরচ International Bazzar BD বহন করবে। অন্যথায় ডেলিভারি খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।

---

৫. যে সকল পণ্য রিটার্নযোগ্য নয় (Non-Returnable Items)

স্বাস্থ্যবিধি এবং নিরাপত্তার কারণে নিচের পণ্যগুলো ফেরত নেওয়া হয় না:

• দ্রুত পচনশীল দ্রব্য (খাবার, গাছ ইত্যাদি)।

• কাস্টমাইজড বা পারসোনালাইজড পণ্য (যা আপনার নাম বা বিশেষ নির্দেশে তৈরি)।

• অন্তর্বাস, কসমেটিকস বা বিউটি প্রোডাক্ট (যদি সিল খোলা হয়)।

• ডিজিটাল প্রোডাক্ট বা সফটওয়্যার।

---

৬. অর্ডার বাতিলকরণ (Cancellations)

পণ্য শিপমেন্ট হওয়ার আগে আপনি যেকোনো সময় অর্ডার বাতিল করতে পারেন। তবে পণ্য কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করার পর অর্ডার বাতিল করলে ডেলিভারি চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।

---

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য আমরা আছি আপনার পাশে:

• হটলাইন: +880 1940897132

• ইমেইল: support@internationalbazzarbd.com

• ওয়েবসাইট: www.internationalbazzarbd.com